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课时安排：课程内容：
破冰1：为什么问题反复发生？同样一件事不同的人为什么处理的结果不同?破冰2：作为部门经理哪一个能力重要？ 第一讲 深入挖掘跨部门沟通问题的根源一、不容忽视的“部门墙”二、客观存在的个体差异三、跨部门协作困难思考：本公司跨部门沟通的问题在哪里？四、沟通的能力与技巧思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？五、横向的沟通的机制不健全六、缺乏文化第二讲 跨部门沟通的技巧—上篇一、营造良好的沟通氛围互动演练：如何开个好头二、换个角度想一想——为他人着想三、用数据说话五、借力使力不费力六、到位不错位，化解不误解第三讲 跨部门沟通的技巧—下篇一、部门间不同意见的正确处理二、沟通中要控制你自己三、多难问题的解决要有自己的一招四、小事多了就是大事——减少抱怨从我做起五、无级别沟通选择有术——飞鸽传书、QQ群六、好头好尾分享：意会言传——模糊的话与直白的话第四讲：跨部门沟通的解决之道——上篇一、部门经理如何产生自己的影响力互动：作为一名部门经理是对本部门的了解重要还是对其他部门的运了解重要？ 二、解决、解决、还是解决三、绩效沟通是一种成功的模式四、搭建跨部门沟通的桥梁分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通五、避免跨部门沟通的短接六、站在更高的高度看问题互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？ 分享：昨天的大问题今天的小问题第五讲：跨部门沟通的解决之道——下篇七、重视八小时以外的沟通——如何与他人相处八、要开就开高效会议互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？九、改变从中高层做起1、拿出你的执行力2、转变你的管理风格3、如何准确判断升级处理问题4、给自己定规则5、说得多不如做得多——言传重于身教现场演练：如何做员工满意度调查十、树立共同的团队目标团队精神训练：神奇的沟通地毯十一、达成共识最重要十二、部门经理过心关——拥有积极的心态案例展示：某企业沟通能力素质的启示第六讲：在实践中提升你自己一、让你的沟通因人而异二、沟通之外话沟通三、最应该沟通的是自己分享：如果不能改变别人就要改变自己"============================================================================
